Dia mengakui, pihaknya terus memberikan pelayanan kepada para pelanggan dan terus menerapkan standar layanan senantiasa sama di setiap musim dan terus memastikan kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM) dan perangkat pendukung khususnya di lapangan/bandara bekerja penuh dan optimal dalam memberi pelayanan secara maksimal kepada pelanggannya.

Sementara itu, salah seorang calon penumpang rute Ternate-Jakarta, Edi Muhammad menyatakan, dirinya sudah dua hari berada di Kota Ternate dan mau kembali ke Jakarta, tetapi tidak mendapatkan tiket. "Saya sudah dua hari di Kota Ternate, belum bisa kembali ke Jakarta karena seluruh tiket maskapai yang melayani penerbangan Ternate-Jakarta habis terjual dan berharap adanya tiket yang bisa dibeli untuk digunakan untuk berangkat ke Jakarta," ujarnya.